买了网课退费，只退20%，期间打过12345，没处理

你购买的网课若规定了退费比例，但你认为该比例不合理，可首先尝试与培训机构协商，争取更合理的退费方案。若协商无果，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权对不公平、不合理的条款提出异议。你可以向消费者协会投诉，由其协调退费事宜。若仍无法解决，可依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
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除报警和起诉外，你还可以通过以下法律手段解决网课退费问题：1. 向消费者协会投诉，由其依据《消费者权益保护法》协调退费；2. 若合同中存在霸王条款或显失公平的内容，可依据《合同法》的相关规定，请求法院或仲裁机构变更或撤销该条款；3. 若培训机构存在欺诈行为，可依据《消费者权益保护法》要求培训机构承担三倍赔偿的责任。
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从法律角度，你应准备以下材料支持网课退费诉求：1. 购课合同及付款凭证，证明你与培训机构的交易关系；2. 退费申请记录及与培训机构沟通的记录，证明你已尝试协商退费；3. 网课学习进度截图或相关证明，说明你的学习情况；4. 若认为退费比例不合理，可提供同类课程退费标准作为对比，证明你的诉求合理性。